France : les dysfonctionnements répétés de Bouygues Télécom gérés depuis le Sénégal
“Mme Amandine F. (portable 07……..), domiciliée à 54 Vaudigny a été cliente Bouygues Telecom pendant plusieurs années puis a changé d’operateur pour ensuite revenir chez vous . Son nouvel abonnement a commencé depuis peu ( 1 mois à peine ) avec la formule fibre la plus chère que vous proposez et pourtant les problèmes sont déjà là :
“- Elle a souscrit à l’offre Bbox ultym fibre à 49 euros par mois pour bénéficier d’avantage sur une offre Samsung tv , offre qui n’est pas complète car le liens Bouygues permettant l’achat de la dite tv ne fonctionne pas. Quand elle appelle la plateforme Bouygues, votre technicien rejette la faute sur Samsung et inversement ( screen à l’appui) pourtant elle paie bien le forfait plein tarif et elle n’a pas le téléviseur en question.
– Plus récemment c’est à dire depuis hier soir alors que son abonnement Bouygues a débuté seulement depuis le 17 octobre, la box fibre ne fonctionne déjà plus c’est à dire plus aucun service téléphones , internet et tv. Elle habite une maison qui a besoin de wifi pour fonctionner et sans cela Mme Amandine Fischer n’est même pas joignable par téléphone. Elle est donc coupée du monde et avec deux enfants. Je vous laisse imaginer. Prenez une carte satellite, et observez le positionnement de 54 Vaudigny, 80 âmes, communes au cœur d’autres villages en pleine désertification, sans médecin dans les parages immédiats (le plus proche est à la maison médicale de 54 Diarville et ne consulte pas les mercredis, samedis et dimanches), dans ce Saintois (nom géographique) abandonné par les élus départementaux, régionaux et nationaux. Comment joindre les hôpitaux du secteur si un des enfants est gravement malade ou se blesse ?”.
Interdit de rire ! Depuis sa plateformes de dépannage de Bouygues télécom située au Sénégal ou à l’île Maurice, Bouygues propose à Mme Amandine F. une solution de dépannage qui est une clé 4g accessible normalement gratuitement en cas de panne ou gratuitement selon le forfait choisi ce qui est son cas . Pourtant ce matin au téléphone la conseillère Bouygues lui a demandé pour une clé 4g la somme surréaliste de 69 euros pour son achat puis 42 euros par mois. Mme Amandine F. trouve cela totalement délirant puisqu’elle paie déjà pour un service incluant le dépannage immédiat, et pourtant les engagement de Bouygues ne sont pas respecté et on lui demande encore de payer, et toujours de payer pour des installations qui ne fonctionnent toujours pas.
De plus, on propose à Madame Amandine F. la venue d’un technicien dans 4 jours seulement, c’est inadmissible.
Dès lors, je pose des questions simples et précises à l’héritier du groupe Bouygues : “quand fournirez-vous les services pour lesquels Mme Amandine F. paie ? Où est le téléviseur prévu ? Ne pouvez-vous pas dépanner vos clients qui sont totalement coupés du monde dans un délai inférieur à 4 jours ?”.
Journaliste et écrivain
Carte de Presse 55411
(1) Edward Bouygues, fils du président du groupe du même nom, a été nommé président de la filiale de télécommunications de l’entreprise, selon un communiqué publié jeudi. Âgé de 38 ans, il est depuis début 2021 directeur général délégué du groupe Bouygues -présent dans la construction, les télécoms et les médias-, une fonction qu’il continuera d’exercer.
Durant sa carrière, Edward Bouygues, diplômé de l’ESSCA d’Angers et titulaire d’un MBA de la London Business School, a notamment occupé des fonctions de conducteur de travaux au sein de Bouygues Construction et de responsable marketing à Bouygues Telecom. A la présidence de la filiale spécialisée dans les télécoms, il succède à Richard Viel.
Ce dernier, entré chez l’opérateur en 1998, en était devenu le directeur général en 2018 puis le PDG début 2021. Il avait ensuite cédé les rênes opérationnelles à Benoît Torloting le 1er janvier 2022, dans le cadre d’une dissociation des fonctions de président et de directeur général.
(2) Martin Bouygues, né le 3 mai 1952 à Suresnes (Seine), est un homme d’affaires et un dirigeant d’entreprise milliardaire français, un des fils de Francis Bouygues. Il est le président-directeur général du groupe Bouygues entre 1989 et 2021, cédant le poste de directeur général à Olivier Roussat mais conservant le poste de président. Il entre dans le groupe Bouygues en 1974 en qualité de conducteur de travaux, avant d’exercer des fonctions à la direction commerciale de l’entreprise5. En 1978, il fonde la société Maison Bouygues, spécialisée dans la vente de maisons individuelles sur catalogue. En 1982, il devient administrateur de Bouygues. En 1984, il participe à l’acquisition de la société de distribution d’eau SAUR. En 1987, il est nommé vice-président de Bouygues. Il a également participé au chantier du forum des Halles.
Martin Bouygues est à l’initiative des lancements de Bouygues Telecom (1994), de LCI (1994), de TPS (1996), mais c’est en repoussant la tentative de raid de Vincent Bolloré en 1997 qu’il parvient à se faire reconnaître comme digne successeur de son père. Entré au capital fin 1997, Vincent Bolloré (qu’il connaissait depuis l’école Gerson à Paris où ils avaient fréquenté la même classe de CM1), a rapidement remis en cause sa gouvernance, en contestant dès mars les comptes 1997 du groupe Bouygues. Le conflit n’aura de cesse de s’intensifier jusqu’au rachat de la part de Vincent Bolloré, pour une valeur de 580 millions d’euros, par la holding Artemis de François Pinault, en décembre 1998. Vincent Bolloré encaisse dans cette transaction une plus-value de 230 millions d’euros. L’antipathie est persistante et Martin Bouygues ne sera pas présent au mariage de sa nièce (fille de Nicolas Bouygues) avec le fils de Vincent Bolloré.
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